A visão de um novo prédio de apartamentos ou condomínio pode ser um mau sinal para lavanderias automáticas. Com muitas estruturas habitacionais modernas equipadas com lavadoras e secadoras na unidade, a necessidade de ir para uma lavanderia do bairro está diminuindo. Mas os proprietários de negócios ainda podem atrair clientes se fornecerem motivos para as pessoas gastarem dinheiro em suas lojas.

6 maneiras de incentivar a fidelidade do cliente em sua lavanderia

5 maneiras de incentivar a fidelidade do cliente em sua lavanderia

O mercado de lavanderias só cresce no Brasil. Com tantas opções, os clientes podem escolher instalações de lavanderia, especialmente em grandes áreas urbanas como Chicago. Então, o que os proprietários de lavanderias podem fazer para que seus clientes voltem sempre e sempre? Aqui estão 5 dicas para ajudá-lo a inspirar a lealdade do cliente em sua lavanderia.

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1. Dê vantagens e brindes

Todo mundo adora coisas grátis. Descontos, brindes e brindes podem ser ótimas maneiras de fazer com que os clientes voltem à lavanderia regularmente. A melhor parte é que há uma variedade de programas de desconto de fidelidade que podem ser ajustados para atender às necessidades, ao orçamento e aos clientes da sua lavanderia.

Aqui estão algumas idéias para experimentar em suas instalações:

Use um sistema de cartão perfurado que permite aos clientes ganhar ciclos gratuitos de lavagem e secagem após usar suas máquinas um determinado número de vezes.
Ofereça aos clientes um livro de cupons com vantagens que os clientes podem usar durante as visitas de acompanhamento.
Ter especialidades semanais recorrentes, onde os preços são descontados para atrair os mais pequenos a visitar suas instalações.
Ofereça aos seus clientes uma lavagem e secagem gratuita durante o mês de aniversário.
Ofereça descontos para grupos de nicho, como idosos ou militares.

Além de ter clientes satisfeitos, uma pesquisa recente mostra que 73% dos membros são mais propensos a recomendar e dizer coisas boas sobre marcas com bons programas de fidelidade , portanto, aqueles que usam seus benefícios provavelmente contarão a outras pessoas sobre como suas instalações são fantásticas!

2. Adicione um sistema de venda de cartão de crédito ao seu negócio

Um sistema de venda automática de cartão de crédito é uma ótima maneira de incentivar a fidelidade do cliente em sua empresa. Em vez de usar moedas em cada máquina, seus clientes terão a opção de usar seu cartão de crédito para pagar por um ciclo de lavagem e secagem. A conveniência gera lealdade.

Além do cartão de crédito, os sistemas de venda de cartão de crédito da Coin-O-Matic permitem o uso de Cartões de Fidelidade do Cliente Interno. Com os cartões de fidelidade internos, você tem opções ilimitadas de programas de bônus para seus clientes existentes e oportunidades de publicidade para atrair novos negócios.

Como reter e fidelizar cliente de lavanderia comercial 17

Como reter e fidelizar cliente de lavanderia comercial 18

3. Mantenha as crianças felizes

Com agendas lotadas, às vezes os pais não têm escolha a não ser trazer seus filhos quando eles lavam a roupa. Infelizmente, o passeio pode ir para o sul muito rápido quando os jovens ficam entediados ou irritados. Ter uma instalação adequada para a família ajudará a manter as crianças inquietas ocupadas, impressionar seus pais e fazer com que sua instalação se destaque das demais. Crianças felizes significam pais felizes que escolherão suas instalações ao invés da competição e encorajarão seus amigos a fazerem o mesmo.

Experimente estas sugestões para crianças para sua lavanderia:

Adicione uma TV e tenha uma seleção de filmes para toda a família em mãos.
Adicione Wi-Fi gratuito para que as crianças possam usar smartphones e tablets.
Tenha uma variedade de jogos, livros para colorir e quebra-cabeças para os mais jovens brincarem.
Dê adesivos, doces, balões ou um pequeno brinquedo gratuitamente quando as crianças visitarem os pais.

4. Mantenha sua lavanderia limpa e atualizada

As pessoas visitam sua lavanderia para limpar suas roupas. Uma instalação suja e degradada seria um grande desvio, fazendo com que os clientes corressem para a concorrência. Embora seja fácil se envolver nas responsabilidades do dia-a-dia que acompanham o funcionamento de seu negócio de lavanderia, é importante priorizar a limpeza e a manutenção de sua lavanderia.

Tenha especial cuidado com o exterior do edifício, que é o que os clientes novos e recorrentes notificam primeiro. Certifique-se de que o lixo seja recolhido, que todas as luzes estejam funcionando e que os danos sejam reparados em sua loja. Se seu prédio está parecendo um pouco degradado, melhorar a sinalização de sua lavanderia pode ajudar muito a melhorar sua imagem e ajudar a atrair e reter clientes.

Lá dentro, certifique-se de que suas máquinas estejam funcionando e faça os reparos necessários rapidamente, para que os clientes fiéis não sejam forçados a visitar outras instalações por necessidade. Considere atualizar seu equipamento de lavanderia para ajudar a ofuscar a concorrência e impressionar os clientes.

Os proprietários também devem prestar atenção especial à limpeza do banheiro. Banheiros imundos e inacessíveis podem ser um problema para os visitantes, especialmente para mulheres com crianças que usam sua lavanderia.

5. Fique em contato com os clientes

Mais da metade dos consumidores são fiéis às marcas que interagem com eles por meio de seus canais de comunicação preferidos, de acordo com uma pesquisa. Isso significa que você precisa se comunicar com seus clientes da lavanderia automática e clientes em potencial de uma forma pessoal e significativa.

O Brasil é o país que mais está conectado nas redes sociais em toda a América Latina. Cerca de 88% da população brasileira acessa o YouTube, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest e Linkedin. Superamos as taxas da Argentina — não só nesse quesito —, que bate os 83%, e do México, de aproximadamente 80%. Os números são da última pesquisa da Comscore, divulgada nesta sexta-feira. O relatório é referente aos dados do último mês de abril.

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6. Use o Whatsapp comercialmente

Com uma conta no WhatsApp Business da sua lavanderia, você pode tornar o atendimento ao cliente nas redes sociais mais eficiente e pessoal. Além de servir como um canal para mensagens diretas, o WhatsApp Business tem várias ferramentas que você pode usar para aumentar a comunicação com os clientes:

Respostas rápidas. Salve as respostas às perguntas mais frequentes como modelos e configure atalhos. Isso lhe devolverá o tempo que gastaria digitando as respostas para perguntas repetidas. E seus clientes terão suas perguntas respondidas mais rapidamente.
Eriquetas. Use rótulos para organizar e categorizar usuários e mensagens. Isso o ajudará a classificar as mensagens por urgência e reconhecer o retorno dos clientes. Você pode usar rótulos pré-programados ou criar novos que façam sentido para o seu negócio.
Mensagens de ausência e mensagens de saudação. Configure essas mensagens automatizadas para que seu cliente receba uma resposta imediatamente, mesmo se você não puder responder. Essa é uma ótima maneira de definir expectativas de tempos de resposta se um cliente entrar em contato fora do seu horário comercial.

Além de tudo isso, é simplesmente fácil e acessível se comunicar com clientes internacionais através do WhatsApp Business.

Exiba os serviços da lavanderia em um catálogo

Você pode pensar na ferramenta de catálogo do WhatsApp Business como uma loja móvel. Ele permite que seus clientes naveguem em seus produtos sem sair do aplicativo. Esta ferramenta é útil para destacar serviços de forma ágil.

Aqui estão alguns fatos importantes sobre o catálogo:

Você pode fazer upload de no máximo 500 produtos ou serviços.
Cada produto ou serviço pode incluir um título, preço, descrição, código do produto e link para o produto em seu site.
Cada produto possui uma imagem.
Você pode compartilhar links do catálogo nas conversas do WhatsApp.

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