Abrir uma lavanderia pode ser um investimento lucrativo e a base para o sucesso pessoal e profissional. Os proprietários de lavanderias vêm de todas as esferas da vida – alguns são novos nos negócios ou no empreendedorismo, alguns estão fazendo uma mudança no meio da carreira e alguns proprietários de lavanderias começam seus negócios como parte de seu plano de aposentadoria. Alguns se dedicam em tempo integral às operações de lavanderia, enquanto outros a abordam como um negócio de meio período.

Cada um desses proprietários pode abordar seu negócio de lavanderia de maneira diferente. Alguns se concentrarão mais em marketing de lavanderia e mídia social, enquanto outros estão pensando em controles de custos ou equipamentos. Isso pode orientar as decisões do dia a dia ou direcionar estratégias de curto prazo. No entanto, sem experiência em gerenciamento de operações para uma empresa de lavanderia, pode ser fácil ignorar alguns aspectos importantes, que podem acabar corroendo suas receitas. O sucesso a longo prazo de uma empresa de lavanderia depende da capacidade de tomar boas decisões de negócios e evitar erros dispendiosos.

As lavanderias devem evitar esses erros:

1. Instale equipamentos baratos

O equipamento da lavanderia é uma das despesas mais significativas que o proprietário de uma lavanderia enfrenta – e economizar dinheiro em sistemas de lavanderia mais baratos pode parecer atraente no momento. No entanto, equipamentos baratos podem facilmente custar mais a longo prazo.

Economizar no equipamento pode custar ao proprietário da lavanderia 40% mais em serviços públicos , sem mencionar serviços e reparos mais frequentes. Além disso, o equipamento barato tem uma vida útil significativamente mais curta, exigindo substituição até três vezes mais rápido do que uma máquina de qualidade.

2. Deixar de acompanhar o serviço e a manutenção

Como proprietário de uma lavanderia self-service, você não pode seguir o velho ditado: “Se não está quebrado, não conserte”. O equipamento da lavanderia depende de serviço e manutenção regulares para permanecer nas melhores condições de funcionamento – e sem isso, o proprietário de uma lavanderia acabará pagando a mais por chamadas de emergência e reparos. Além disso, interrupções não planejadas de equipamentos podem fazer com que você perca clientes fiéis que ficam frustrados com a disponibilidade do equipamento. Selecionar um parceiro com uma rede de distribuidores confiáveis e equipes de serviço e manutenção experientes é uma das melhores maneiras de economizar dinheiro a longo prazo.

3. Esqueça o marketing e o envolvimento do cliente

Depois que a grande inauguração termina, muitos proprietários de lavanderias começam a criar uma rotina e se esquecem da necessidade crítica de envolver os clientes existentes e atrair novos. Essa falta de esforço pode custar não apenas receita, mas também clientes que podem ser conquistados pela publicidade e promoção de um concorrente.

Tente usar a mídia social para alcançar novos públicos e crie um programa de fidelidade para trazê-los de volta novamente e novamente. Ao testar, repetir e melhorar continuamente seus esforços de marketing de lavanderia para envolver seus clientes e alcançar novos públicos, você pode preparar sua empresa para o sucesso de longo prazo.

4. Ignore os dados do cliente e as métricas de rastreamento

O negócio da lavanderia parece simples na superfície, especialmente no lado do autosserviço. Mas a tecnologia e a análise de dados também atingiram o setor de lavanderia, e as empresas que utilizam análises para melhorar os serviços terão uma vantagem competitiva distinta sobre as que não o fazem. Diferentes tipos de dados que podem melhorar uma lavanderia incluem:

Dados do consumidor: entenda quem são seus clientes pesquisando informações demográficas locais e alinhando seus serviços de acordo. Por exemplo, se sua empresa está cercada por grandes famílias, considere instalar uma proporção maior de máquinas de grande capacidade.

Dados do tráfego de pedestres: procure padrões no tráfego de pedestres – quais são os horários do dia / semana / mês mais movimentados? Você tem capacidade suficiente para acomodar todos os clientes durante esses horários? Por outro lado, identifique os períodos mais lentos e faça uma promoção urgente para ajudar a impulsionar os negócios durante esses períodos, como sabonete grátis às terças-feiras ou lavagem pela metade do preço todas as quintas-feiras. Verifique com seu distribuidor se o tráfego de pedestres ou dados demográficos estão disponíveis como parte de seus serviços e use-os para obter insights para promover seu negócio.

Dados de uso da máquina: Frequentemente, os clientes gravitam em torno de uma determinada máquina e fazem do uso dela parte de sua rotina. Isso pode resultar em uso irregular em toda a sua instalação e as máquinas usadas com mais frequência devem ter uma programação de serviço diferente das outras. Por exemplo, as lavadoras na parte de trás da lavanderia podem precisar de manutenção com muito menos frequência do que as da entrada. Uma solução de gerenciamento de lavanderia automática pode fornecer essas informações, junto com as ferramentas de análise de dados para obter insights valiosos.

Dados da concessionária: as concessionárias são uma despesa considerável para as lavanderias e devem ser monitoradas e gerenciadas cuidadosamente. Observe as flutuações nos custos de serviços públicos e veja se esses custos podem ser relacionados a mudanças no uso. O mau funcionamento do equipamento também pode afetar os custos dos serviços públicos – portanto, as mudanças nos serviços públicos que não podem ser vinculadas a uma mudança no tráfego podem ser um sinal de que o seu equipamento requer uma chamada de serviço. Seu distribuidor pode oferecer uma análise de utilidade – certifique-se de perguntar e usar essas informações como parte de sua estratégia de negócios.

5. Olhar para um bom atendimento ao cliente

Seus clientes são a força vital de seu negócio. Gerenciar o atendimento ao cliente é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para garantir o sucesso. Isso inclui reclamações e problemas pessoais, mas prestar atenção às análises online e às mídias sociais também é fundamental para as pequenas empresas de hoje.

Um estudo descobriu que 94% dos consumidores evitam uma empresa devido a comentários negativos online. E enquanto outro descobriu que 93% dos consumidores de 35 a 54 anos sempre leem comentários, 97% também leem as respostas que as empresas podem deixar para comentários, ambos positivos e negativo.³ Portanto, mantenha-se atualizado sobre a presença online da sua empresa e responda aos clientes online – para manter os clientes que você tem e para atrair novos também. A falha em gerenciar a satisfação do cliente, online e no mundo real, pode ter um efeito significativo na retenção do cliente e afetar sua capacidade de expandir para novos públicos.

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6. Deixar de ser proativo

Finalmente, em qualquer negócio, é fácil tornar-se complacente; para entrar em uma rotina confortável e apenas reagir aos problemas quando eles surgirem. Mas o proprietário de uma lavanderia que não olha para o futuro pode cometer o erro mais caro de todos – ser ultrapassado pela concorrência. E muitas vezes, se você não está procurando maneiras de melhorar seus negócios ou gerenciar problemas de forma proativa, pode não perceber que há um problema antes que seja tarde demais para corrigi-lo.

Como proprietário de uma pequena empresa, você deve estar sempre em busca de oportunidades para alcançar um novo público, oferecer novos serviços e integrar novos fluxos de receita ao seu negócio. Mantê-lo atualizado pode exigir algum investimento a curto prazo, mas ajudará a fornecer a base para o sucesso a longo prazo.

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